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前途是光明的，道路是曲折的
——談太陽能熱利用產(chǎn)業(yè)電商之路
電子商務作為一種新型的交易方式，將生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)以及消費者帶入了一個網(wǎng)絡經(jīng)濟、數(shù)字化生存的新天地。在電子商務環(huán)境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡捷的方式完成過去較為繁雜的商務活動，如通過網(wǎng)絡銀行能夠全天候地收付賬戶資金、查詢信息，在網(wǎng)上可實現(xiàn)輕松訂機票、火車票、訂酒店、在線旅行，通過網(wǎng)上商城購買家電、食品、衣服等生活日用品。2011年中國的網(wǎng)絡購物規(guī)模達到8000億，占到全國零售總額的4.3%，且8000億這一數(shù)字還在以每年60%的速度增長。
2012年，京東商城、蘇寧易購等電商上演的一輪接一輪的價格戰(zhàn)，愈發(fā)證明了電子商務這種新型交易方式的火熱程度。而諸多行業(yè)也紛紛看好電子商務這一新型交易方式，陸續(xù)進軍電子商務。正如馬云所講：“21世紀，要么電子商務，要么無商可務。”據(jù)統(tǒng)計，目前中國有9億手機用戶，有3億電腦用戶，在如此龐大的一個數(shù)字下，在日益成熟的網(wǎng)絡環(huán)境下，電子商務勢在必行。作為國家大力支持的新能源產(chǎn)業(yè)，太陽能熱利用產(chǎn)業(yè)大力發(fā)展電子商務也是未來的發(fā)展趨勢，行業(yè)內(nèi)的領軍企業(yè)已在探索著前進，然而“前途是光明的，道路卻是曲折的”。
現(xiàn)在電子商務的B2B方式，對于太陽能企業(yè)來說，后一個B可以是房地產(chǎn)公司、企事業(yè)單位、建筑公司等需要集中采購太陽能產(chǎn)品的單位，這樣即為我們的“太陽能熱水工程”，且不說規(guī)模稍大一些的可以通過招標來完成，不用費心去網(wǎng)上挑選企業(yè)、對比產(chǎn)品；即使不招標，太陽能熱水工程也是要與整個建筑完美結合的，需要統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設計、統(tǒng)一施工、統(tǒng)一安裝、統(tǒng)一驗收，這也就意味著熱水需求單位需要與熱水供應單位進行深入地溝通，面對面交流、現(xiàn)場勘探等。這時，電子商務并不能實現(xiàn)真正的線上交易，頂多是企業(yè)多了一條宣傳渠道，讓更多的潛在客戶可以在網(wǎng)上搜索到企業(yè)相關信息，提高品牌的曝光率。雙能太陽能自2010年起，在阿里巴巴上推廣企業(yè)產(chǎn)品，希望借助電子商務模式，實現(xiàn)線上交易，然而效果卻沒有預期的理想。
B2C：C就是指終端消費者。如果說要實現(xiàn)在全國任何一個地方的客戶都可以在網(wǎng)上購買家用太陽能熱水系統(tǒng)的話，那就需要太陽能熱利用企業(yè)有著極高的市場覆蓋率，至少全國每一個縣都要有銷售安裝維修服務機構，然而這個要求對年輕的中國太陽能熱利用產(chǎn)業(yè)來說還尚未達到。筆者曾與行業(yè)內(nèi)多家知名企業(yè)探討過，他們在淘寶網(wǎng)上也有店，然而當客戶在網(wǎng)上詢購時，他們還是會將當?shù)亟?jīng)銷商的聯(lián)系方式告知客戶，最終形成線下交易。
太陽能與家電產(chǎn)品有著巨大的差異，這一點在電子商務尤為凸顯。首先，太陽能是“半成品”，不像家電產(chǎn)品一樣買回去插上電源就可以直接使用；其次，太陽能需要安裝，需要售后服務，它是一個高關注度低參與度的產(chǎn)品，普通消費者對它的認知遠沒有對家電產(chǎn)品那樣深入，看似簡單，涉及到地理、氣候、自動控制、水電、結構力學、防雷、建筑等等方面的知識；第三，產(chǎn)品體積龐大、玻璃材料等產(chǎn)品屬性對物流有很高的要求。安裝、售后、運輸就是制約太陽能行業(yè)發(fā)展電子商務的瓶頸。家電行業(yè)的空調(diào)與太陽能有些類似，但是空調(diào)是委托第三方服務機構安裝與售后，而各地的第三方機構也在爭搶各大家電品牌的售后服務代理權，然而在太陽能行業(yè)絕大多數(shù)是經(jīng)銷商銷售模式，經(jīng)銷商負責安裝與售后，也有第三方機構漸漸發(fā)展但并未成形氣候，這與產(chǎn)業(yè)的規(guī)模是有極大關系的。 2012年，全國太陽能的產(chǎn)值為千億規(guī)模，然而一個家電企業(yè)年產(chǎn)值都能過千億。家電行業(yè)有著巨大的量、附加值做支撐，當這些家電產(chǎn)品過了質保期后，這些產(chǎn)品就成為第三方機構賺取利潤的穩(wěn)定市場。太陽能行業(yè)一是量小，二是售后服務并沒有多大利潤，有的甚至還要賠本，最直接的一個說明就是家電行業(yè)的售后服務大多是用戶送產(chǎn)品到售后服務點維修，然而太陽能產(chǎn)品卻需要售后服務人員上門維修，材料費、售后人員的交通費與工時費都要計入售后成本里，這也是第三方售后機構未能在太陽能行業(yè)興起壯大的一大原因。
太陽能產(chǎn)業(yè)畢竟只有20年歷史，且沒有國外的經(jīng)驗可以借鑒，完全是中國人原創(chuàng)。中國已成為世界上太陽能熱利用大國，年銷售量和保有量都居世界第一，這都充分證明太陽能行業(yè)發(fā)展的中國速度，在網(wǎng)絡時代下，太陽能行業(yè)發(fā)展電子商務也勢在必行。在條件還尚未成熟的現(xiàn)階段，太陽能企業(yè)可以將電子商務作為推廣企業(yè)的一個平臺，使線上宣傳與線下交易相結合。在太陽能行業(yè)與企業(yè)的共同努力下，不斷擴大產(chǎn)業(yè)發(fā)展的規(guī)模，促進產(chǎn)業(yè)發(fā)展的成熟，使得發(fā)展電子商務的條件逐步成熟，逐漸由線下交易向在線交易過渡，讓電子商務這個時代的產(chǎn)物能更好地為產(chǎn)業(yè)所應用。
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